航空服務(wù)禮儀包括哪些內(nèi)容？做個空姐并不容易，首先要具備專業(yè)的知識，比如應(yīng)該在什么時間應(yīng)該為乘客提供哪些服務(wù)，比如當(dāng)遇到突發(fā)事情應(yīng)該如何處理。而且，假設(shè)需要飛往風(fēng)景名勝的話，空姐還需要知道當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)景等等。另外不應(yīng)該忽視的是，空姐還應(yīng)該具備良好的航空服務(wù)禮儀。這部分的內(nèi)容將由臨沂空乘學(xué)校為大家進(jìn)行詳細(xì)介紹。
臨沂空乘學(xué)校講解航空服務(wù)禮儀
（一）簡介
作為一名空姐，在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等?？梢哉f，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。
（二）具體內(nèi)容
航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。
1、言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對方。
2、話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。
3、言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會，做到互相的溝通。
4、做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠意，如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
聽過臨沂空乘學(xué)校的講解，大家對航空服務(wù)禮儀多少有了些了解了吧？如果你對這樣的專業(yè)有興趣，想要成為一名優(yōu)秀的空姐的話，那么臨沂空乘學(xué)?？梢詭湍闩?！如果你還有其他想要咨詢的信息，那就不要猶豫了，趕快拿起手機(jī)致電咨詢吧！
上一篇：空中知識小問答
|
|
|
